Para la buena comunicación es importante escuchar con atención y mostrarle a la otra parte que se ha entendido el mensaje. Durante toda la mediación se debe tratar de cuidar y de mejorar la comunicación.
Es fundamental que las partes entiendan que la comunicación es una variable importantísima, tanto en la formación de conflictos como en los intentos de resolución.
Es importante que las partes entiendan que es sumamente útil respetar los silencios y pensar lo dicho antes de contestar.
Facilitadores de la buena comunicación
- Escucha activa (contacto visual, etc.)
- Respuestas empáticas
- Respuestas cortas
- Preguntas abiertas
- Parafrasear
El parafraseo es una técnica mediante el cual el mediador, después de escuchar activamente la exposición de una de las partes, reformula para ésta el contenido del mensaje exponiendo las principales ideas, reflejando el sentimiento expresado.
La mediación puede propiciar estos espacios de diálogo abierto sobre el problema de fondo que hay en el conflicto.
En APROMESCO CLM somos partícipes de una cultura de la mediación la cual supone una cultura de la comunicación, porque la mediación pretende facilitar que las personas encuentren las posibles soluciones por ellas mismas. La finalidad no es tanto llegar a un acuerdo, sino restablecer la relación, promover procesos de respeto y confianza, reducir la hostilidad, propiciar propuestas y soluciones.
El mediador ayuda a las partes en conflicto a establecer las reglas y pautas que permitan el desarrollo de diálogos constructivos, ordenados y educados con adecuado intercambio de ideas entre los involucrados en el conflicto.
El diálogo debe ser para que quienes participan en el mismo puedan conocer las posiciones, los argumentos, las situaciones, cómo las interpreta cada uno, la información disponible, etcétera, así como también lo que están necesitando o quieren.
La mediación tiene como finalidad orientar a los implicados en el conflicto a través de la comunicación para obtener acuerdos que beneficien a ambas partes en la medida que sea posible y siempre teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada persona.
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