La importancia de la comunicación en la Mediación

martes, 26 de agosto de 2014
Todo comportamiento humano ya sea verbal o no verbal, en una interacción, adquiere el valor de un mensaje: es una comunicación. Debido a muchas diferencias de percepción, creencias, valores, intereses, necesidades, opiniones… entre las personas, no es acertado suponer que comprendemos adecuadamente aquello que alguien nos está queriendo comunicar.

Para la buena comunicación es importante escuchar con atención y mostrarle a la otra parte que se ha entendido el mensaje. Durante toda la mediación se debe tratar de cuidar y de mejorar la comunicación.

Es fundamental que las partes entiendan que la comunicación es una variable importantísima, tanto en la formación de conflictos como en los intentos de resolución.

Es importante que las partes entiendan que es sumamente útil respetar los silencios y pensar lo dicho antes de contestar.

Facilitadores de la buena comunicación 

  • Escucha activa (contacto visual, etc.) 
  • Respuestas empáticas 
  • Respuestas cortas 
  • Preguntas abiertas 
  • Parafrasear 
El parafraseo es una técnica mediante el cual el mediador, después de escuchar activamente la exposición de una de las partes, reformula para ésta el contenido del mensaje exponiendo las principales ideas, reflejando el sentimiento expresado. 

La mediación puede propiciar estos espacios de diálogo abierto sobre el problema de fondo que hay en el conflicto. 

En APROMESCO CLM somos partícipes de una cultura de la mediación la cual supone una cultura de la comunicación, porque la mediación pretende facilitar que las personas encuentren las posibles soluciones por ellas mismas. La finalidad no es tanto llegar a un acuerdo, sino restablecer la relación, promover procesos de respeto y confianza, reducir la hostilidad, propiciar propuestas y soluciones. 

El mediador ayuda a las partes en conflicto a establecer las reglas y pautas que permitan el desarrollo de diálogos constructivos, ordenados y educados con adecuado intercambio de ideas entre los involucrados en el conflicto. 

El diálogo debe ser para que quienes participan en el mismo puedan conocer las posiciones, los argumentos, las situaciones, cómo las interpreta cada uno, la información disponible, etcétera, así como también lo que están necesitando o quieren. 

La mediación tiene como finalidad orientar a los implicados en el conflicto a través de la comunicación para obtener acuerdos que beneficien a ambas partes en la medida que sea posible y siempre teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada persona.


Aprender a definir los conflictos

lunes, 25 de agosto de 2014
Todas las relaciones interpersonales implican la compleja relación entre partes que tienen proyectos de vida diferentes, objetivos incompatibles y que aspiran al uso de recursos que siempre son limitados. Esto hace que el conflicto esté presente en todas las relaciones humanas y que todas las personas tengamos experiencias en nuestra vida cotidiana como miembros de una comunidad escolar, familiar, vecinal o laboral, donde surgen las divergencias. Los conflictos pueden conducirnos hacia una comunicación más abierta, soluciones más creativas y consensuadas, al desarrollo personal y a la mejora en general de nuestras relaciones personales; pero también puede conducirnos, dependiendo de cómo lo afrontemos, a un deterioro constante de las relaciones interpersonales además de numerosos costes emocionales.
Podríamos definir el conflicto brevemente como un desacuerdo que surge entre dos o más personas a partir de opiniones o actitudes que consideran divergentes y que amenazan sus intereses, recursos o valores.

DEPENDIENDO DE  COMO AFRONTEMOS UN CONFLICTO:



EFECTOS NEGATIVOS
POTENCIAL EDUCATIVO
1. Deterioro del clima social.
2. Pérdida de motivación.
3. Tendencia a buscar culpables de las experiencias desagradables.
4. Distorsión del flujo de comunicación.
5. Postura defensiva y agresiva hacia las partes de las que se desconfía.
6. Dificultad de empatizar.
7. Se toman decisiones de poca calidad.
8. Tendencia a evitar personas que se perciben como hostiles.
9. Pérdida de energía en el logro de los objetivos.
10. Se imponen las propias decisiones.
1.  Aprendemos a tomar decisiones y a llevarlas a cabo.
2. Estimulamos el pensamiento reflexivo.
3. Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos de la adversidad.
4. Descubrimos que todos podemos ganar.
5. Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las diferencias.
6. Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar soluciones.
7. Aprendemos más sobre nosotros mismos y sobre los demás.
8. Sacamos más partido al tiempo que pasamos juntos.
9. Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas.
10. Incrementa nuestra motivación para aprender.

Diferencias entre mediación y arbitraje de consumo

miércoles, 20 de agosto de 2014
Mediación y arbitraje tienen en común ser dos sistemas de resolución de conflictos extrajudiciales, voluntarios y previos a la vía judicial. Su diferencia radica en que en mediación, la persona mediadora ayuda a las partes a llegar a un acuerdo que resuelva el conflicto. En el arbitraje, la decisión la adopta un árbitro cuya forma jurídica es el laudo, y es de obligado cumplimiento tanto para el consumidor como para el empresario, por lo que las partes pasan de ser activas en la resolución del conflicto en la mediación a ser pasivas en el arbitraje.


Otra diferencia fundamental es que una vez celebrada la mediación, la vía judicial está abierta, mientras que en el arbitraje, con el laudo arbitral, se cierra la puerta a plantear la cuestión en sede judicial, pues el laudo tiene la misma eficacia que una sentencia firme y contra ella no cabe recurso.

Ventajas de la mediación de consumo

ü Las decisiones las toman las partes y el resultado es fruto del trabajo de éstas.
ü Las partes no se enfrentan. La colaboración es esencial, lo que permite asumir el acuerdo como propio.
ü Las posibilidades de solución pueden ser variadas, al ser las partes las que propician el acuerdo.
ü  Es más rápida que el arbitraje.
ü  En el proceso se genera empatía y disminuye la tensión.

Educar desde el conflicto, es educar en valores

martes, 19 de agosto de 2014
La formación para el tratamiento de conflictos de forma no violenta supone educar para el dialogo, el consenso. La educación para el conflicto y la transformación positiva del mismo es educar en valores. Además conlleva la formación de individuos autónomos que comparten los valores aceptados de forma generalizada por la sociedad y la cultura en la que viven, rechazan los valores contrarios a la Declaración Universal de los Derechos Humanos y se forman sus propios criterios respecto a las cuestiones socialmente controvertidas.


Los conflictos tienen un gran valor pedagógico, son oportunidades para transformar la realidad y llegar a acuerdos constructivos. El conflicto es una oportunidad para el crecimiento en los cuatro pilares en los que se basa la educación según J. Delors: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir juntos y aprender a ser.

EDUCACIÓN PARA LA CONVIVENCIA 

  - Supone un proceso de recrear la escuela: metodologías, prácticas, currículo, evaluaciónorganización y gestión del centro, etc.
- Implica a la totalidad de la comunidad educativa y exige la coherencia entre el discurso y   el      funcionamiento real.

·         Es un reto para la escuela, que reclama la necesidad de cambiar las formas de relación y comunicación, y promover con su practica la Cultura de Paz, el dialogo y el privilegio del ser humano que es la palabra
.
Desde APROMESCO CLM queremos llamar la atención sobre la importancia que tiene la inclusión transversal de Programas de Educación para la Convivencia que incluya dentro de sus contenidos un programa de mediación escolar o de resolución de conflictos.

La formación de mediadores y mediadoras escolares

lunes, 18 de agosto de 2014
Desde APROMESCO CLM planteamos promover la formación del alumnado como mediadores  desde el fomento de la participación y la corresponsabilidad en la gestión de la convivencia y la  resolución de los conflictos en el centro.

El proceso formativo de los mediadores escolares, se basa fundamentalmente en el aprendizaje de una serie de habilidades y técnicas que podrían resumirse en:

  • Formación de Grupo (dinámicas de grupo).
  • La Educación para la Paz, Los Derechos Humanos, El Conflicto y la Convivencia.
  • Habilidades Sociales en Mediación Escolar.
  • Habilidades de Comunicación para la Mediación.
  • La Mediación Escolar.
La incorporación de la Mediación Escolar en un centro educativo, exigirá y necesitará un compromiso y un nivel de implicación importante a todos los miembros de la comunidad educativa: el Equipo Directivo del centro, el claustro de profesores, el alumnado, los padres y el personal no docente.



De igual manera, el sentar bien las bases antes de crear un grupo de mediadores- as, será un elemento clave en el éxito de programa de mediación pues se trata en todo momento de un proyecto a largo plazo, que no sólo debe quedarse en la creación del sistema, sino que deberá buscar extender en el centro la cultura de la mediación y de la resolución dialogada y pacífica de los conflictos.

Programas globales de Educación para la Resolución de Conflictos

martes, 12 de agosto de 2014
Los programas de mediación en centros escolares, si no van acompañados de programas más globales o integrales de convivencia, no producirán todos los efectos beneficiosos que cabría esperar de ellos.
Un programa escolar de Resolución de Conflictos nos lleva necesariamente fuera del ámbito escolar, porque la escuela está situada en el barrio y la ciudad. No podemos olvidarnos de que el alumnado se desenvuelve en otros grupos sociales al margen de la escuela, donde aprende formas de relación que pueden ser violentas.
Por ello un programa de Resolución de Conflictos en la Escuela puede transformarse en el motor de cambio de otros grupos sociales, familia, barrio, etc.
Dentro de este contexto, la Mediación Escolar es para nosotros, una herramienta al servicio de un modelo de convivencia positivo y pacífico, que ha de contemplarse en el marco de un programa de convivencia más amplio y con un carácter preventivo y educativo.
La transformación de conflictos considera que el conflicto es un fenómeno específico conformado por la cultura y no un fenómeno universal de características idénticas independientemente de la cultura en la que se produzca. En el tratamiento del conflicto es muy importante la comprensión de la historia del mismo (contexto social y político, cultura, ideologías,  conflictos relacionados, intentos previos de solución, etc) como elemento clave para su transformación y la transformación de la relación que mantienen las partes.

Se insiste en el reconocimiento de las diferencias entre las partes y la aceptación de que tales diferencias pueden ser irreconciliables por estar basadas en necesidades que no se pueden  negociar, pues cuando los conflictos se generan por el choque de necesidades, las partes solo pueden aprender a respetarse y a convivir pacíficamente desde las diferencias, desde la comprensión de las mismas y desde la transformación de las actitudes en el proceso de gestión de conflictos.

Mediación Escolar: Un Enfoque Transformador

viernes, 8 de agosto de 2014
El proceso de mediación tiene un potencial de transformación positiva de las personas, promueve el crecimiento moral y ayuda al abordaje de las difíciles circunstancias que se presentan con los conflictos.

La posibilidad de transformación se origina en la capacidad de la mediación para generar dos efectos importantes: la revalorización y el reconocimiento.


  • La revalorización significa el fortalecimiento de las capacidades de las partes en conflicto para afrontar los problemas de la vida y el aumento de su confianza y autoestima.


  • El reconocimiento implica motivar en las partes la aceptación y la empatía respecto de la situación y los problemas de los demás.

La mediación transformadora permite a las partes entender los conflictos como oportunidades de crecimiento. Esta dimensión transformadora de la mediación está relacionadas con una visión basada en el desarrollo moral y de las relaciones interpersonales.

Desde APROMESCO CLM partimos de esta visión transformadora de los conflictos por lo que concentramos nuestro esfuerzo en intentar motivar a las partes a definir cuestiones y a decidir ellas mismas las condiciones de los acuerdos y en ayudar a las partes a comprender mejor cada una de las perspectivas de la otra parte.

En concreto, en la mediación educativa se trata de motivar a los alumnos para que identifiquen, comprendan y analicen la situación de conflicto, buscando respuestas democráticas que permitan soluciones integradoras, favoreciendo que las partes sean dueñas de las soluciones.

La meta este enfoque transformador, es promover el crecimiento personal y de las relaciones interpersonales partiendo de la base de la responsabilidad y la solidaridad.

Mediación Escolar

jueves, 7 de agosto de 2014
¿Qué es la mediación escolar?

El interés por la mediación escolar ha crecido como consecuencia de los conflictos que se producen en las escuelas y que tienen como resultado principal el deterioro de las relaciones interpersonales. La mediación escolar es una herramienta que puede mejorar la gestión de los conflictos que se producen en la escuela. Además, la Mediación Escolar implica un conjunto  de procedimientos y  valores que educan en la cultura de la Paz y consolida formas participativas de actuación ante los conflictos.
La convivencia en la escuela puede considerarse como un reflejo de la convivencia en nuestra sociedad. Los conflictos que se generan en el ámbito educativo no siempre se solucionan o gestionan de manera adecuada, lo que ha llevado a un aumento de los expedientes abiertos a alumnado y docentes y  la escalada de los conflictos institucionales que afectan a toda la comunidad educativa.
Por ello surge la necesidad de una respuesta por parte de las instituciones educativas; de las cuales una de ellas es la Mediación Escolar.


¿Cuando acudir a mediación escolar?

Un conflicto en el centro escolar y en el aula puede provocar disfunciones en la convivencia y tensiones en la comunidad escolar. Sin embargo, puede ser fuente de aprendizaje, desarrollo y maduración personal para educadores, educadoras y alumnado. Por eso, resulta de vital importancia afrontar los conflictos desde la perspectiva de la mediación y desarrollar una actitud positiva que nos permita tratar creativamente el conflicto.

Los posibles conflictos escolares en los que puede actuar la mediación son de diferente índole:
  • La interculturalidad
  • Fracaso escolar
  • Absentismo escolar
  • Violencia general
  • Conflictos de convivencia, relación, ideología, afectivos, etc.
  • Conflictos interpersonales: ruptura de la armonía entre las personas, conflictos psico-sociales, etc.
  • Conflictos de adaptación a la escuela: expectativas equivocadas: malestar e indisciplina, dificultades a nivel pedagógico, problemas para llevar a cabo innovaciones educativas.
  • Conflictos de sentido de la educación: distancia insalvable entre escuela y alumnado, conflictos socio-políticos, ámbito propio de una pedagogía de la inclusión: alumnado en riesgo de exclusión social y con necesidades educativas especiales.


Tipos de mediación

  • Mediación de pares: es aquella en la que  una parte del alumnado del Centro Educativo,  se ha formado para resolver los conflictos a través de la mediación. Por tanto,  cuando surge un problema entre dos alumnos el/los mediador/es son compañeros del propio centro.
  • Mediación realizada por los adultos: es aquella en la que las personas adultas que forman parte de la Comunidad Educativa (padres, madres, profesorado y personal no docente) se forman en Mediación Escolar y se responsabilizan de intentar solucionar los conflictos que se generan el espacio escolar.

Objetivos de la mediación escolar

La mediación escolar se utiliza para resolver los problemas y dificultades que se presentan en la convivencia en el ámbito escolar ya sea entre alumnos, alumnos-profesores, entre el profesorado, o entre éste y los padres y madres.
  •     Prevenir la violencia escolar en los centros educativos potenciando el aprendizaje la mediación como herramienta orientada a la resolución constructiva de conflictos.
  •       Enseñar a alumnado, familias y profesorado competencias socio-personales, estrategias o habilidades orientadas al bienestar personal y social dentro de la escuela.
  •    Fomentar un adecuado clima socioafectivo entre las personas que participen en actividades de mediación o de formación para la misma, de manera que puedan experimentar una vivencia de encuentro interpersonal.
  •       Sensibilizar a toda la comunidad educativa sobre la necesidad de potenciar el diálogo y la educación en valores.
  •     Informar sobre los beneficios del diálogo como recurso para reducir la violencia y el maltrato entre iguales.
  •        Potenciar contextos cooperativos en las relaciones interpersonales.


Ventajas de la mediación escolar
  • Contribuye a ir eliminando las relaciones de dominio y de sumisión entre sí.
  • Se trabajan valores como la participación, la comunicación, el respeto entre otros muchos.
  • Alumnas y alumnos también reflexionan sobre su conducta, observan sus emociones y las del resto.
  • El alumnado aprende que, mediante el diálogo y de forma pacífica, se pueden resolver los problemas.


Desde APROMESCO CLM, somos conscientes de que la introducción de un programa de Mediación Escolar en un centro educativo de cara a la mejora de la convivencia, tiene como resultado un conjunto de consecuencias tales como:
  •        Favorece la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
  •        Facilita un ambiente más distendido en el centro educativo.
  •        Favorece la preocupación por los demás.
  •        Disminuye el número de expedientes disciplinarios.
  •        Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.
  •        Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.
  •        Ayuda a que haya una mayor implicación de la comunidad educativa en el centro escolar.
  •        Los conflictos tienen a disminuir.
  •   Favorece que haya una mayor responsabilidad en el alumnado (se implican en el funcionamiento del centro).
  •       Mejora de las habilidades sociales.


Los ámbitos de acción desde un programa de Mediación Escolar serían los siguientes:
  • Formación para la Convivencia
  • Prevención de la Violencia
  • Intervención frente al Conflicto
  • Reparación y Reconciliación

Además de Mediación Familiar....

lunes, 4 de agosto de 2014
La mejora del diálogo y la comunicación de la pareja; el establecimiento de normas y límites;  la llegada de los hijos y sus cuidados; una separación o un divorcio; el primer suspenso; la atención a los mayores; cómo afrontar la pérdida de un ser querido y su duelo o la convivencia con adolescentes;  son algunas de las situaciones que pueden afectar, en mayor o menor medida, el bienestar del grupo familiar o de alguno de sus miembros.

Por ello, en APROMESCO CLM, además del servicio de Mediación Familiar, prestamos los siguientes servicios:

  • Información, Orientación y Atención Psicológica: Servicio de apoyo psicológico a familias con el fin de prevenir y dar respuesta a problemas o crisis puntuales de todos o de alguno de sus miembros.
  • Escuela de Familia: un espacio de diálogo y formación para las familias que deseen adquirir herramientas que contribuyan a mejorar la comunicación y la relación de pareja, la convivencia con los hijos adolescentes, la resolución de conflictos, el conocimiento emocional y el manejo de los sentimientos, etc. Los talleres los imparten profesionales en diferentes áreas tales como inteligencia emocional, duelo, psicología evolutiva, etc.