El papel que desempeña la persona mediadora es de suma importancia porque, en muchos casos, gracias a su técnica y saber hacer a la hora de dirigir la mediación, se consiguen solucionar conflictos que, en muchos casos, estaban aproximados a terminar en la vía judicial.
Por ello, es clave que sea un profesional dedicado al ámbito del derecho de consumo y por tanto, conocedor de la materia objeto de conflicto y a su vez, con cualidades personales para saber reconducir las situaciones que se vayan generando sin desviarse del asunto que se trate. En esta asociación hay un profesional que cumple estas necesidades.
La persona mediadora es transparente y objetiva en la mediación, manteniendo una posición equilibrada ante la postura de ambas partes, sin decantarse por ninguna de ellas a lo largo del proceso.
Limitadamente la persona mediadora podrá proponer, ante la falta de acuerdo, alguna/s posibilidad/es de solución al problema, que considere oportunas a su leal saber y entender.
Para ello, previamente a la celebración del proceso de mediación, el profesional habrá leído todo el expediente de reclamación e intentará, por un lado, aclarar aquellos puntos imprecisos u oscuros para su adecuada comprensión y posible solución de la controversia, en base a los datos e informaciones que las partes expongan, bien directamente o ante sus preguntas y por otro lado, tratará de resolver la reclamación del consumidor.
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